O Alto

Jun 16, 2023

A indústria hoteleira está passando por uma transformação tecnológica significativa impulsionada pela inteligência artificial (IA). Esta revolução está a mudar fundamentalmente a forma como os hotéis servem os seus hóspedes, combinando a tecnologia de IA com a visão humana para criar estadias perfeitas e personalizadas.

Chatbots e assistentes virtuais com tecnologia de IA estão sendo usados ​​para lidar com dúvidas comuns dos hóspedes, permitindo que a equipe humana se concentre no fornecimento de serviços de alto contato e no atendimento de necessidades mais complexas. Os controles inteligentes da sala que podem ser ativados por voz permitem que os hóspedes personalizem suas experiências enquanto recebem suporte prático e recomendações da equipe.

A análise preditiva está sendo usada para identificar as preferências dos hóspedes, permitindo que a equipe forneça serviços e comodidades personalizados e proativos. Os concierges robóticos oferecem a conveniência de assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, enquanto os concierges humanos constroem relacionamento por meio de recomendações e conversas criteriosas.

Os quiosques de self check-in proporcionam eficiência para tarefas rotineiras, liberando a equipe para se concentrar na hospitalidade e na construção de relacionamentos com os hóspedes. A IA de prevenção de fraudes apoia a equipe sinalizando riscos, permitindo-lhes responder adequadamente. A gestão inteligente de energia otimiza a eficiência, com a equipe garantindo o conforto dos ocupantes e fazendo os ajustes necessários.

Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente com tecnologia de IA recebem os hóspedes pelo nome e lembram suas preferências, permitindo recomendações apropriadas. Os hóspedes podem controlar recursos do quarto, como iluminação, temperatura e música, por meio de comandos de voz adaptados aos seus gostos únicos. A tecnologia de visão computacional identifica os hóspedes e personaliza as comodidades, decorações e ofertas dos quartos com base em seus interesses.

Além disso, os hotéis podem analisar expressões faciais e linguagem corporal para determinar os níveis de satisfação dos hóspedes e fazer com que a equipe resolva as preocupações em tempo real. Algoritmos de aprendizado de máquina projetam pacotes personalizados, ofertas de upsell e itinerários que atendem às preferências de cada hóspede.

Para melhorar ainda mais a experiência dos hóspedes, os hotéis estão a implementar soluções digitais convenientes, como check-in através de aplicações móveis, reconhecimento de matrículas, fechaduras inteligentes, assistentes de voz, check-in baseado em geolocalização e várias opções de pagamento sem dinheiro.

A tecnologia também desempenha um papel na otimização das operações hoteleiras. Sensores inteligentes nos quartos detectam a ocupação e alertam a equipe de limpeza sobre quartos vagos prontos para limpeza. Aspiradores robóticos e esfregadores de piso mantêm carpetes e pisos com eficiência. A tecnologia de visão computacional garante que os quartos sejam limpos de acordo com os padrões exigidos, e os dispositivos portáteis sugerem rotas de limpeza ideais com base em dados de ocupação em tempo real. Os algoritmos de agendamento de IA otimizam as rotas e as cargas de trabalho das governantas com base no status dos quartos, reservas de grupos e níveis de pessoal.

Os hotéis podem utilizar a IA para fornecer dicas de sustentabilidade aos hóspedes para a utilização responsável das instalações e integrar a IA com sistemas de gestão de edifícios para otimizar a utilização de recursos.

Além disso, a IA pode melhorar as experiências dos hóspedes com recursos como captura automatizada de fotos e compartilhamento através de espelhos inteligentes equipados com câmeras integradas e IA. Experiências de teste de realidade aumentada (AR) em espelhos permitem que os hóspedes experimentem virtualmente marcas ou estilos de maquiagem e compartilhem imagens perfeitamente em suas contas de mídia social.

É importante implementar a IA de forma ponderada, como um aprimoramento e não como uma substituição completa. Ao encontrar o equilíbrio certo entre tecnologia e interação humana, os hotéis podem proporcionar experiências inovadoras e personalizadas que excedem as expectativas dos hóspedes. O elemento humano continua a ser a chave para levar as experiências dos hóspedes ao próximo nível.